よくあるご質問｜ハンドメイド素材専門

マイページ登録なしでご注文いただけます。
ただし、過去の注文履歴やマイページからの帳票書類の確認ができません。
マイページ登録いただくと、注文履歴からの再注文やクーポン、ポイント利用ができます。

失敗する理由が弊社で分からない場合がございます。
これまで決済に失敗する場合の主な要因として以下がございます。

・本人認証ができていない
クレジット不正利用防止のため、3Dセキュア(本人認証サービス)を利用しています。
認証方法はカード会社に登録されているメールアドレス宛のにワンタイム認証や生体認証（指紋・顔）などがあり、各種カードにより異なるため弊社で確認はできません。
本人認証に失敗してしまう場合は、カード本体に記載されているカード会社にご連絡ください。

・情報入力に間違いがある
全角入力している、カード番号の間違いがある場合があります。
半角入力になっているか、カード番号に間違いが無いかご確認ください。

・限度額を超えている
別のカードにするか、決済方法の変更をお願いいたします。

商品手配後のキャンセルはお受けできません。
必ずご注文内容を確認していただき、ご注文確定をお願いいたします。

商品の手配前やご入金前であればキャンセル可能な場合がございます。
キャンセルのご依頼については「0778-51-7132」までお電話ください。
※メールの場合、確認が遅れ、キャンセルできない場合がございます。

返品、交換は商品の状態や状況によって可能です。

商品未開封：返品、交換可能
商品開封後：不可
不良品：返品、交換(在庫がない場合は同等品)にて対応させていただきます

返品、交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にまずメール又は電話にてご連絡ください。
また、不良品以外の返品、交換にかかる費用(送料や振込手数料など)は全てお客様負担となります。
※商品の戻りが無い状態で交換品を出荷することはございません。
　弊社に商品が戻っており、状態を確認後の対応となりますので、急ぎの交換などはお受けできません。
※返金時は社内処理により、7〜10日ほどお時間をいただく場合がございます。

ただし、以下の場合はたとえ未開封でも返品、交換はお受けできません。
・お客様の元で傷や破損が生じた商品（外装も含む）
・お客様のためのオリジナル商品や加工した商品
・一度ご使用になった場合(不良は除く)
・商品到着後7日以上経過している場合
・注文時の数量が多い場合（商品によって変わります）
・一部のメーカー商品 ・その他在庫処分品など特別な事情で安くなっている商品
・フォントやソフトなどダウンロード商品

到着日や時間の明記にて対応しております。
出荷元(福井県、またはメーカー倉庫)から遠方の場合、ご希望の納期より遅れる可能性がございます。
納期の希望につきましては、ご注文時の特記事項欄かメールにてご連絡ください。

到着日や時間については配送業者に委ねております。
弊社で到着日や時間の保証やお約束は出来かねますので、予めご了承ください。

注文時の不備や手配ミスを防ぐため、原則ECサイトからのご注文をお願いしております。
メール、電話、FAX等でのご注文はお受けできません。

ECサイトから注文ができない事情がある場合、一度ご連絡ください。

帳票書類に関しては、商品出荷後に以下にてご確認いただけます。
・商品出荷メール内のPDF
・「マイページ → 注文履歴 → 発行書類」

銀行前振り込みの場合は、入金案内メールにて請求書PDFを送付しております。

ご注文など、弊社との取引きを数回行っていただいた法人の場合は請求書払い(後払い)が可能な場合がございます。
口座開設の書類をご提出いただき、社内審査後に取引き開始となります。
取引き開始後は、マイページログインをした状態で決済方法の中に請求書払いが表示されます。
ご希望の場合はご連絡ください。

学校関係、政府機関等、先払いが難しい場合も一度ご相談ください。

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